Колл-центр для интернет-магазина

ЦЕНЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

	Базовый	Оптимальный	Оптимальный+	Лидер	Премиум	Ультима
Стоимость в месяц	От 5900 руб.	От 9000 руб.	От 11900 руб.	От 21500 руб.	От 29000 руб.	От 54000 руб.
Время работы	Будни с 10 до 18	Будни с 10 до 18	Будни с 10 до 18	Будни с 10 до 19 Выходные с 10 до 14	Будни с 10 до 19 Выходные с 10 до 14	Ежедневно с 9 до 21
Количество подтвержденных заказов	50	90	160	300	500	Индивидуально
Стоимость каждого последующего заказа	От 200 руб.	От 150 руб.	От 120 руб.	От 100 руб.	От 80 руб.	–

Подключение и индивидуальный скрипт (сценарий) общения – БЕСПЛАТНО. Возможна корректировка в процессе работы.

ЦЕНЫ НА УСЛУГИ СКЛАДА И ДОСТАВКУ

Услуга	Стоимость
Хранение 1м3	1500руб./мес.
Комплектация заказа Упаковка + маркировка транспортным ярлыком	До 3 товаров в заказе – 45 руб. Далее + 10 руб. за товар Упаковка в прозрачную стрейч-пленку бесплатно
Приёмка товара	Приёмка товара по штрихкоду – 4 руб. за товар Приёмка товара без штрихкода – индивидуально
Печать пакета документов	20 руб. за заказ
Самовывоз товара или передача товара в стороннюю службу доставки	60 руб. Частичный выкуп при самовывозе (товар на выбор до 4 единиц) + 50 руб. к услуге самовывоза

Оформить заявку

Упростить работу и увеличить продажи помогут услуги колл-центра для интернет-магазина. CALL IM предоставляет набор инструментов, способствующих увеличению доходов заказчика. Аутсорсинг позволяет без увеличения штата обслужить покупателей, привлечь новых клиентов. При этом отсутствует потребность подбора, подготовки персонала и организации дополнительных рабочих мест.

Зачем нужен колл-центр интернет-магазину

Качество общения персонала с клиентами интернет-магазина играет важную роль в формировании его репутации. Чтобы интернет-бизнес развивался, стоит обеспечить круглосуточную поддержку для покупателей. Особенно это важно в преддверии праздников, сезонных распродаж или акций. Выдержать нагрузку, получить конкурентные преимущества помогут услуги call центра для интернет магазина.

Почему выгодны услуги колл-центра:

Избавляет отнеобходимости найма, обучения персонала. Менеджеры колл-центрарегулярно повышают свою квалификацию.
Пропадает потребность в аренде помещения, приобретении офисной мебели, техники, а также специализированных программ.
Отсутствуют затраты на заработную плату сотрудникам, на отчисления в социальные органы.

Какие услуги предоставляем

Call-центр для интернет магазинов работает с нанимателями согласно договору. Наша фирма гарантирует неразглашение данных заказчика, сохраняяполную конфиденциальность. Информация о поставщиках и условиях внутренних бизнес-процессов сохраняется в тайне от покупателей.

CALL IM предоставляет:

Настройку, обслуживание горячей линии;.
Подключение федерального номера (8-800) для бесплатных звонков.
Круглосуточный прием звонков по стандарту Service Level 90/10 и 80/20.
Сбор заявок по принятым заказам, оперативная передача их в отдел продаж интернет-магазина.
Ведение отчетности по работе колл-центра, с возможностью прослушивать записи общения с клиентами.

Цена колл-центра для интернет магазина зависит от перечня работ. Поэтому заказчик с аутсорсинговой компанией обсуждают все этапы сотрудничества:

Выявляют потребности заказчика: какую информацию будут озвучивать операторы и по какой продукции, как лучше обрабатывать входящие заявки, как информировать отдел продаж, как работать с возражениямив телефонном разговоре, др.
Сбор информации о продукции, выявление конкурентных преимуществ.
Утверждение сценария для менеджеров входящей линии, с подробным рассмотрением схем взаимодействия.
Обучение операторов и тестирование алгоритма действий.
Настройка технической части, а именно программного обеспечения, чтобы телефонная линия исправно принимала звонки с возможностью переадресации вызова.
Контрольное тестирование навыков менеджеров.
Запуск проекта.

Наши преимущества

Стоимость услуги колл-центра для интернет магазина зависит от инструментов для достижения целей компании. В зависимости от требований фирмы, наши специалисты предлагают перечень инструментов, который помогут в развитии проекта.

Преимущества привлечения колл-центра CALL IM:

Быстро обрабатывают звонкиклиентов интернет-магазина, без ограничений по входящим звонкам.
Консультируют покупателей по утвержденному с заказчиком алгоритму. Операторы предоставляют информацию о продукте, его наличии,доставке.
Оформляют заказ в единой базе, обрабатывая данные заявки.
Проводят обзвоны и flash-акции, привлекая достаточно операторов. Даже в пиковые периоды происходит перенаправление сотрудников между проектами.
Заказчик вправе контролировать работу колл-центра, для этого все разговоры записывают. Это позволяет оперативно корректировать метод общения с клиентами интернет-магазина.
Обмен данными осуществляют при помощи современных информационных систем. Заказчик и аутсорсинговая компания работают онлайн, обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных.
Загружают в личный кабинет заказчика информацию о клиентах, статусах заказов. В личном кабинете можно прослушать записи телефонных разговоров, прочитать комментарии по заказам, просмотреть историю работы с абонентом.

Операторы нашего колл-центра удерживают покупателей, расширяют клиентскую базу интернет-магазина, оперативно предоставляют отчет о проделанной работе. Каждый входящий звонок принимает профессионал, который поможет увеличить продажи, вне зависимости от ассортимента магазина.

Мы также предлагаем нашим клиентам следующие услуги: